伴随着中国人口数量迎来高峰期,全国全域全覆以消费偏好为驱动的家具行业增长将呈现出具有品牌化、高端化等具有增长升级特征的稳健态势。 (图为好太太智能晾衣机D-3180)其次,推进服务中国家庭二十三年的经验也让好太太更理解消费者到底需要什么样的产品。就技术层面而言,城市好太太有23年晾衣机技术研发的经验,城市其相关专利达到一千余项,相对行业内其他新秀玩家而言,好太太具有更强大的科研实力和技术优势。 好太太从人的需要入手,互联发明了手摇晾衣架、电动晾衣机,并且把智能晾衣机带进三千万家庭。据艾瑞咨询报告(《2022年中国家居零售新业态市场研究报告》)显示,网建我国中等收入规模预计将从2022年的4亿人上升至2035年的8亿人,网建(新结构经济学研究院院长林毅夫2021年5月在全球消费创新暨免税与旅游零售大会上发言认为到2035年中国中等人群收入可达8亿人)。就以上两点,设厦智能家居品牌好太太可以称作一个范例。 为了确保用户拥有良好的体验,门现好太太每台晾衣机都制定了免费安装、主动上门等售后保障方案。中等收入消费者是消费观念更新最快的一群,已实也是消费动力十足的群体。 智能家居行业正在高速发展,现自中等消费力人群正在带领该市场往年轻化、线上化、多元化发展。 而就品牌角度而言,动化售后服务的好坏也影响着品牌的口碑和销量。一知名成品企业定制部门的业务员如此形容他们工作上的无奈:终端相比像尚品宅配这样专业的定制企业,终端我们的设计比人家差,产品比人家差,成本比人家高,尤其要命的是企业的售后系统,这与之前的成品企业已经完全不同,但是好多企业完全意识不到这一点,还在一味的在渠道压力上下功夫,但是缺乏前面几项基础而核心的因素,业务员是毫无作为的。 如何解决售后,全国全域全覆并让消费者获取良好的消费体验,这个问题就是后来者与尚品宅配、欧派等家居定制先行者最明显的差距。不然的话,推进无疑就是在绑架经销商。 终端销售,城市想想要完整地向客户呈现什么? 除了与店面相关的人员工作,城市比如:与消费者点对点沟通,人对人对应服务,接单-跟单-售后的连贯性追踪。 在采访中,互联一川企领导品牌企业的经销商说:互联顾客的眼睛是雪亮的,如果你的东西不好,再好的品牌也等于零,那对我来说,再好的品牌无法盈利,我也可以放弃。 |
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